Le coût complet
Le devis détaille le transport vers chaque adresse et précise les taxes, droits d’importation, frais de courtage et autres frais éventuels, ainsi que la personne qui en assume le paiement.
Du devis à votre lieu
Le transport se prépare avec votre configuration. Le suivi continue après la réception.
Transport chiffréSelon le matériel et la destination
Délais précisésDans votre proposition complète
Garantie encadréeCouverture et procédure par écrit
Une livraison qui tient compte du lieu
Le calendrier convenu
Disponibilité, préparation, personnalisation et transport déterminent le calendrier. La date ou le délai de livraison, le mode d’expédition et le transporteur sont indiqués dans l’offre avant votre accord.
Accès et contraintes de livraison
Précisez les heures de réception, l’étage, les accès et les besoins de manutention. Une modification de destination ou de service après validation peut nécessiter une nouvelle proposition ; aucun supplément n’est engagé sans votre accord.
Les frais de transport ne sont pas inclus dans le total de matériel du configurateur. Aucun délai générique affiché sur le site ne remplace la date ou le délai convenu dans votre commande.
À la réception
- Vérifiez votre livraisonComparez les colis, le modèle et les accessoires au contenu de votre commande. Conservez les emballages pendant cette vérification.
- Documentez un problèmePhotographiez le colis et le matériel si vous constatez un dommage ou un élément manquant. Notez la référence de commande et le numéro de série.
- Organisez la suite avec RALLIUtilisez les coordonnées indiquées dans votre confirmation de commande pour signaler le problème et convenir de la prise en charge.
Si le transport prend du retard
Le suivi s’appuie sur le calendrier convenu dans votre commande. Une nouvelle date doit être confirmée par écrit. Les droits d’annulation ou de remboursement prévus par les règles applicables restent préservés.
Pour les achats de consommation au Québec, consultez les règles de l’OPC sur les retards de livraison.
Garantie et entretien
Borne
Batteries
Durées commerciales prévues. Pièces couvertes, point de départ, exclusions et procédure de prise en charge sont précisés dans votre offre.
Un diagnostic adapté
La description du problème, des photos et, si utile, une vidéo permettent de préparer le diagnostic. La réparation, le remplacement ou toute autre solution dépend du défaut constaté et des droits applicables.
Les coûts avant l’intervention
Les modalités des transports, des pièces et de l’intervention sont communiquées avant leur engagement. Une assistance à distance ne signifie pas que toutes les réparations sont gratuites.
Vos droits restent applicables
Les garanties commerciales ne remplacent pas les garanties prévues par la loi. Lorsqu’elles s’appliquent, celles-ci peuvent notamment porter sur l’usage normal, la durée raisonnable, la conformité et les vices cachés. La personnalisation d’un produit ne supprime pas ces droits.
Retours et annulations
Avant votre commande
La configuration et l’enregistrement de votre sélection sont gratuits et sans engagement. Vous pouvez les modifier ou les supprimer à tout moment.
Après votre accord
La politique commerciale d’annulation, de retour et de remboursement doit figurer dans l’offre acceptée. Pour une fabrication personnalisée, le bon à tirer et l’avancement de la production sont pris en compte.
Organiser un retour
Demandez les instructions de retour avant d’expédier du matériel : adresse, emballage et transport adapté aux batteries. Le traitement du retour et les frais éventuels sont précisés par écrit. Aucun retour gratuit pour simple changement d’avis n’est annoncé par défaut.
Cette organisation pratique ne limite pas les recours, annulations ou remboursements imposés par la loi en cas de défaut ou de manquement.
Préparer votre demande
Gardez votre référence de commande, le modèle, le numéro de série et une description du problème. Les coordonnées de suivi figurent dans votre confirmation de commande.